FİNANSBANK ÇALIŞAN YORUMLARI: Finansbank'ı 2.7 milyar dolara alan Katarlı Ali Shareef Al-Emadi nasıl bir patron? En önemlisi Finansbank'ta yeni dönem ne olacak ve yaklaşık 10 bin finansçının beklentileri neler?
NBG'nin,
Avrupalı otoritelere karşı ‘sorumluluk için sattım’ dediği Finansbank sadece
Türkiye'nin değil aynı zamanda Avrupa'nın da en en iyi ve dikkat çeken
bankalarından. Neredeyse değeri ana hissedarına ulaşan Finansbank en geç Mart
ayında yeni sahibine devredilmiş olacak.
Peki
Finansbank'ın sahibi kim ve nasıl bir patron?
1964
yılında Kurulan QNB’nin Yönetim Kurulu Başkanlığını H.E. Ali Shareef Al-Emadi
yürütüyor. Katar’ın en büyük finansal kuruluşlarından QNB’nin yönetim kurulunda
Katar Emiri El Thani’ni ailesinden çok sayıda isim yer alıyor. 2017’ye kadar
Ortadoğu ve Afrika’nın en büyük bankalarından biri olmayı hedefleyen ve bu
kapsamda inorganik büyüme fırsatlarını da bir süredir değerlendiren QNB’den
yapılan açıklamada satın alma bedelinin tamamının QNB tarafından
karşılanacağının belirtildi. Finansbank’ın gerektikçe sermayesinin
artırılacağının da belirtildiği açıklamada QNB Grup CEO’su Ali Ahmed Al-Kuwari
şunları söyledi:
“Bu
satın alma QNB’nin 2017’de bölgenin en büyük bankalarından biri olma stratejisi
için önemli bir kilometre taşıdır. Finansbank son derece itibarlı bir finansal
kurum olarak Türkiye’de oldukça etkileyici bir geçmişe sahip. Finansbank’ın
çalışanları ve yönetimi ile tanışmak için sabırsızlanıyoruz. Aynı şekilde
Türkiye’nin ekonomik geleceğine katkı sağlamak ve uluslararası pazarlardaki
aktivitelerine daha fazla katkı yapmayı da dört gözle bekliyoruz.”
PERSONEL
NE BEKLİYOR?
QNB
5 kıtada faaliyet gösteren bir grup. Bankacılık alanında ise oldukça
etkili. Gruba bağlı yine dünya genelinde
200 bin kişiye yakın personeli bulunuyor. Grubun 5 kıtadaki şirketlerinin
tamamında müşteri memnuniyeti kadar personel memnuniyetine de önem verildiği
belirtiliyor. Yine sosyal haklar konusunda tüm şirketleri arasında eşit
davrandığı da biliniyor.
Bu
şartlar altında 10 bin Finansbank çalışanı QNB'den beklentileri büyük.
Özellikle
daralan ekonomi nedeniyle Türkiye'de bankacılık sektöründe pazar sıkıntısı yaşanıyor. Bu pazar sıkıntısı
bir çok bankada olduğu gibi Finansbank'ta da personele hedef baskısı olarak
geldi. Şimdi personel yeni patronlarından hedef baskısını kaldırıp
kaldırmayacağını merak ediyor. Zira, bu konuda NBG, kendi ülkesinde
uygulanmayan personel personel çalışma şartlarına Finansbank'ta izin vermişti.
Finansbank'ta
personelin en çok şikayet ettiği konuların başında "personel puanlama
sistemi"geliyor.
NEDİR
BU SİSTEM?
Bankada A, B ve C diye ayırdığı sıfınlarda çalışan
personele İnsan Kaynakları tarafından hedef puan veriliyor. Örneğin A sınıfı
bir şubede görev yapan personelin üç aylık puan ortalaması 500 olmak zorunda.
Bu 300, 250 olarak değişiyor.Personel yaptığı her satışa karşılık puan alıyor.
Yani bireysel emeklilik sattığı zaman 6 puan alıyor. Kredi kullandırdığında ise
4 puan. Ancak bu panı elde tutması içinde müşterinin bu ürünleri kullanması
lazım. Banka müşterisi aldığı kredi kartını geri iade ederse verilen puan
cezasıyla otomotikman geri alınıyor.
Personel
3 aylık ortalamada kendisine tanımlanan puanı tutturamaması halinde savunması
alınıyor. Ayrıca yıllık izin yapması veya eğitime gitmesi halinde bu puan
ortalaması düşük kalıyor. Yani personel izin yapmamalı, yapması halinde puanı
düşeceğinden işinden olabilir.
Bu
savunmanın İnsan Kaynakları tarafından kabul edilmesi halinde personele yeniden
bir üç aylık dönem veriliyor ve performansına bakılıyor. Eğer personel bu defa
hedef puanı tutturursa işini kurtarıyor ve çalışmaya devam ediyor.Tutturamaması
halinde iş akti İş Kanunu'nun 17 ve 18 maddesine göre fesh ediliyor.
İşte
bu sistem personel tarafından çok eleştiriliyor.
Finansbank'ta
örtülüye iş yok!
Yunan
NBG firmasının sahipliğini yaptığı Finansbank’ta başörtülülere uygulanan
yasağın devam ettiği ortaya çıktı. Daha önce kendilerine bağlı bilgi
teknolojileri firması IBTECH’te başörtülü personel çalıştırmadığını gündeme
taşıdığımız Finansbank’ın İstanbul Merter Şubesi’nde iş başvurusu yapan
başörtülü S.D’ye banka yetkilileri tarafından “Başınızı açamaz mısınız? Biz
çağrı merkezlerimizde dahi başörtülü eleman çalıştırmıyoruz. Bu halinizle ancak
Doğu’da çalışabilirsiniz” cevabı verildiği bildirildi.
Finansbank’ta
bir başörtüsü yasağı skandalı daha patlak verdi. Gazetemiz Akit’in 2012 yılında
gündeme taşıdığı Finansbank’ın bilgi teknolojileri firması IBTECH’te uygulanan
çağdışı başörtülü personel çalıştırmama uygulaması şimdi de şubelerine sıçradı.
S.D. isimli başörtülü bayan, Finansbank İnsan Kaynakları tarafından
bankalarında örtü yasağı olmadığı söylenerek iş görüşmesi için yönlendirildiği
Merter Şubesinde aldığı “Başınızı açamaz mısınız? Bu halde ancak Doğu’da
çalışabilirsiniz” cevabı üzerine adeta şok oldu. Finansbank İş Alım Yetkilisi
Elif Onat ise kurumlarında örtü yasağı bulunmadığını savundu. Bankanın,
tesettürlü personel çalıştırmadığını gizleyerek mülâkat sınavı ile başörtülü
adayları elediği belirtiliyor.
“ÇAĞRI
MERKEZİMİZDE BİLE BAŞÖRTÜLÜ ÇALIŞAMAZ!”
Bireysel
Satış Temsilcisi pozisyonunda çalışmak üzere Finansbank’a başvuran başörtülü
S.D., bankanın İnsan Kaynakları Birimi ile kurduğu iletişimin ardından Meridyen
İş Merkezi’ndeki Finansbank Merter Şubesi’ne yönlendirildi. Merter’de 17
Temmuz’da gerçekleşen iş görüşmesinde Finansbank yetkilisi tarafından S.D.’ye,
çağrı merkezlerinde dahi başörtülü personel çalıştırmadıklarını ve bu şekilde
personellerini ancak Doğu’da çalıştırabileceklerini söyledi. Yetkililerin
yasakçı tutumu karşısına şoka uğrayan başörtülü S.D.’ye şubedeki bir başka
yetkili tarafından ise, “Benim sevgilim de bankacı ve başörtülü ama burada
çalışmıyor başka bir bankada çalışıyor” sözlerini söylendiği bildirildi.
YASAĞA
‘MÜLÂKAT’ KILIFI
Finansbank’taki
çağdışı yasağa ilişkin görüştüğümüz Finansbank İş Alım Yetkilisi Elif Onat ise
personel seçimi konusunda tesettürlü veya tesettürsüz gibi bir ayrımlarının
olmadığını ancak personel alımının mülâkat ile gerçekleştirildiği için mülâkat
sınavının olumlu sonuçlanması gerektiğini belirtti. Finansbank’ta söz konusu
mülâkat sınavını geçebilen bir başörtülü çalışanın olup olmadığını sormamız
üzerine yetkili Elif Onat bu soruya cevap verme yetkisinin bulunmadığını
söyledi. “Finansbank hiç başörtülü personel çalıştırıyor mu?” sorusuna da cevap
vermeyen Onat’ın sözleri “Finansbank ‘başörtülü çalıştırmıyoruz’ dememek için
mülâkat sınavı bahanesini kullanıyor. Mülâkatta ise hiçbir başörtülü personel
işe kabul edilmiyor” şeklinde yorumlandı.
O
YASAKÇILAR KONUŞMADI
Bankanın
Merter Şubesi’ndeki görevlilerle görüşme talebimiz üzerine Elif Onat, an
itibariyle söz konusu yetkililerin toplantıda olduklarını söyledi. Finansbank
yetkilisi Onat’ın daha sonra tarafımıza geri dönüş yapılacağını dile
getirmesine rağmen Merter Şubesindeki yasakçı yetkililer tarafından herhangi
bir geri dönüş sağlanmadığı gibi ilgili irtibat numaralarını aramamız üzerine
telefonlara çıkan da olmadı.
Bu
yazıyı yazıp yazmamak konusunda defalarca düşündüm. Şimdi yazıyorum ki insanlar
en azından nasıl bir müşteri ilişkisi yaşadığımı görmelerini istedim. Uzun bir
süredir Garanti Bankası müşterisiyim. Arada bir canımı sıksalar da en azından
müşterilerini adam yerine koyuyor ve yapılması gereken her şeyi yaptıklarını ve
müşteri memnuniyeti üzerine ısrarla durduklarını gördüm. Bir keresinde yine
canımı sıktılar sinirlendim ve gidip kendime FinansBank’ta hesap açtırmıştım.
Uzun
bir zamandır da Finansbank kredi kartı kullanmaktayım. Zaman zaman ödemelerimi
geciktirsem de Finansbank kredi kartı tüm ihtiyaçlarımı karşılamaktaydı.
Geçen
haftaya kadar hiçbir sıkıntım olmamıştı. Hatta ödemelerimi unuttuğumda telefon
açıp durumu bildiriyorlar ben de gidip ödememi gerçekleştiriyordum. Milyondolarlık bir hesabım yok. Milyarlık hesaplardan öte küçük bir hesabım
vardı. Tam tüm bankacılık işlemlerimi Finansbank’a geçirecektim ki (Sanal kart, adsense, paypal, internet
bankacılığı, maaş yatması, fatura ödemeleri…) ufak bir problemle karşılaştım ve
Finansbank’ı bir daha geri dönmemek üzere kredi kartımı ve hesabımı kapatma
kararı aldım. Sanal kart, adsense,
paypal, internet bankacılığı ve fatura ödemeleri gibi birçok işlevimi Garanti
Bankası üzerinde kullanıyordum. Eğer birkaç gün daha gecikseydim Finansbank’a
tamamı ile geçiş yapmış olacaktım.
İyi
ki de geçiş yapmamışım..!
Geçen
hafta markete gittim. Yenişehir /
Kurtköy Hakmar marketinden 30TL’lik bir alışveriş yaptım. Kasaya ödemeye
gittiğimde kredi kartım ödemeyi gerçekleştirmedi. Gece saat 20:00 gibiydi. Yanımda nakit yok
üstelik Garanti Bankası kredi kartımı kapatmıştım. Garanti Para kartımda yanımda yoktu. Öylece kala kaldım…
Kasiyer
kıza ürünleri kenara almasını bankayı arayacağımı söyleyip kapının önüne
çıktım. Bankamı aradım durumu izah
ettim. Çünkü biliyorum ki bankaların birçoğu
benzinlikte, eczanede yada markette kaldığınız zaman bir telefonla hemen
bu tip durumlarda sorunu çözmekteler.
Aklınızda
bulunsun benzinlikte yada markette nakitsiz kalırsanız ve kredi kartınızda
sorun çıkarsa bankanız tek bir telefonla işinizi hallediyor.
Tabi
Finansbank hariç..!
Markette
kaldığımı söyleyince tabi efendim yardımcı olalım diyen operatör hanıma
teşekkür ettim. Beni 5 dakika sonra arayacaklarını belirttiler ve bu hizmetleri
olduğunu bana yardımcı olabileceklerini söyledi. Telefonu kapattım ve 5 dakika
sonra aynı kız beni tekrar aradı.
Maalesef
ki size yardımcı olamıyoruz.
Neden
dedim bir sebep söylemedi. İsteğimin kabul edilmediğini ve Limitimi 72 saat
sonra belirleyeceklerini belirttiler. (tabi artırırlarsa) 72 saat mi? Biraz
önce bana telefonda böyle bir hizmetleri olduğunu, eczane, market yada
benzinlik gibi bir yerde kalırsak bu durumlar için yardımcı olacaklarını
söylemiştiler.
Başka
bir isteğiniz var mı? Diye sorduğunda ne isteyebilirim ki? Bana şu durumda
yardımcı olmuyorsunuz yanımda nakit yok 30TL limitimi açmadıktan sonra ne
isteyebileceğimi sordum? Cevap veremedi. Kendisi değil de üst birimleri
onaylamamış talebimi. Yahu 30 TL limitimi açmayacaksanız şu durumda beni
markete 30 TL için rezil edecekseniz ne isteyebilirim ki dedim..!
Bütün
hesaplarımı kapatın..!
Evet
kredi kartımı iptal etmenizi istiyorum dedim.
Bana böyle bir durumda yardım etmeyecekseniz 30TL için rezil edecekseniz
kredi kartımı kapatın dedim. Bana kredi kartımın avantajlarını saymaya başladı. Şaka gibi değil mi? Bana kredi kartımın
özelliklerini sayacağınıza yardım edin dedim. Fakat yardımcı olamayacağını
belirtti. Kredi kartımı ve tüm
hesaplarımı kapatmak istiyorum diye bilgi verdim.
Üstüne
bir de tehdit..!
Kredi
kartınızı kapatırsanız tüm borcu ilk extrede ödemeniz gerekiyor. Yuhh dedim
artık. Normalde bir bankanın kredi kartını kapatırsanız size aylık olarak
extreleriniz gelmeye devam eder. En azından bugüne kadar bu şekilde
kullanıyordum. Fakat hanımefendi bana tüm borcumu sanki vazgeçirecek beni… Tek
seferde ödemek zorunda olduğumu belirtti.
Bu nasıl bir tavır? Nasıl bir hizmet?
Sanki kredi kartı borcundan korkacağım?
Tüm
borcumu kapatırım ben siz kartımı kapatın..!
Dedikten
sonra ısrar ettim ve sonunda kredi kartımı kapatma işlemlerini başlattı. Hizmet verme ardından birde müşteriyi tehdit
et evet bu bir tehdittir..! Kredi kartımın tüm borcunu ilk extrede gönderin ben
öderim dedim ve hesaplarımı kapatmalarını da istedim.
Başka
bir arzunuz var mı?
Bu
soruyu Garanti Bankası’ndan başka hiçbir banka sormasın en azından müşteri
nasıl memnun edilir? Sorusunu iyi bir şekilde cevaplıyorlar. Altın madeni gibi bankamı bırakıyordum az
daha. Sen git 3 sene Finansbank kullan
sonra markette parasız kal 30TL limitini artırmasınlar… Üstüne üstlük bir de
kredi kartımın tüm borcunu ilk extrede ödemek zorundaymışım…
Garanti
Bankası yetkilileri;
İlgi
ve alakanızdan memnun kaldım. İyi ki de tüm hesaplarımı kapatmadım. Arada
canımı sıksanız da hesap işletim ücreti adı altında yüksek paralar çekseniz de EFT emri verdiğimde
parayı kendinize alıp EFT’mi yapmasanız da yinede sizinle bir telefonda tüm
işlerimi halledebiliyorum. Kıymetinizi yeni anladım..!
Finansbank
yetkilileri;
Önce
müşteriye nasıl davranılması gerektiğini öğrenin. Eğer müşteriye bir hizmet
veriyorsanız tam verin adam seçmeyin. Belki milyondolarlık müşteri değilim
fakat bir müşteriyim. Müşterinize eğer
yardım edecekseniz edin etmeyecekseniz bari rezil etmeyin. Telefonda evet bizim
eczane, benzinlik ve market gibi yerlerde kaldığınızda ek hizmetimiz var
yardımcı olalım diyorsunuz. Ardından 72 saat sonra limitinizi artırabiliriz
şuan yardımcı olamıyoruz diyorsunuz. 30 TL için beni markete rezil ettiniz...
Kredi kartımın limitini 30TL artırıp beni marketten güler yüzle çıkartacağınıza
30TL’lik alışveriş için rezil ettiniz. Bundan sonra yanımda nakit taşıyacağım.
Hesabımda para var ben Finansbank yüzünden 30TL için markete rezil oldum.
Paranızla rezil olmak budur işte..! İlgi ve alakanıza tekrar teşekkür ederim…
Umarım bu yazımı milyonlar okur da müşteriniz olmadan önce bir kez daha
düşünür..! DEMİŞLER
Hiç yorum yok:
Yorum Gönderme