MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ DEPARTMAN MAAŞLARI

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ DEPARTMAN MAAŞLARI:
2016-2017 yıllarında enflasyonun %10 olması durumunda NET maaşların aşağıdaki gibi olacağı tahmin edilmektedir:

Turkcell çağrı merkezi maaşları, bilmedikleriniz ve çalışmaları koşullarını anlatacağız. Öncelikle Turkcell kendi kategorisinde hizmet veren firmalar arasında en iyisi diyebiliriz. Çalışanların vardiyalı olarak görev yaptıklarını belirtelim. 12 saat üzerinden görev yapan personeller, normal çağrı merkezi elemanı ve o merkezin amiri vardır. Normal görev yapan personel ile amir arasında ortalama 500 – 700 TL arasında maaş farkı vardır. Senelik 20 gün izin hakkı olup, bir seneyi tamamlayan personel senelik izni hak etmiş olur.

Çağrı merkezleri sorunun çözülmesi için kurulmuş ve 24 saat olarak aktif çalışan bir birimdir. Müşteri temsilcisi, müşterilerin istek ve taleplerini dinleyerek onları çözüme kavuşturulması için gerekli işlemleri yapan kişiye denir.

Aylık maaşlarını incelediğimiz zaman, asgari ücret ve üzeri maaşlar olduğunu söyleyebiliriz. Yani 900 ile 1200 TL normal çağrı merkezi çalışanı maaşını amiri ise, 1500 ile 2400 TL maaş aldıklarını belirtmek mümkündür. Ayrıca günlük müşteri çağrı cevaplama kotası aşıldığı zaman belli miktara müşteri başına ek ücret ödenmektedir. Örnek verecek olursan 1200 tl maaş alan personelin aylık çağrı cevaplama kotasını 1000 olarak farz edelim. Bu personel bu sayıyı aşıp 1500 müşteri ile iletişime geçerse kişi başına 0.20 kuruş alacaktır. Buradan 1500 x 0.20 = 300tl daha fazla maaş alacaktır.

Aynı zamanda çağrı merkezinde çalışan personellerde çeşitli kampanyalar ve ürünleri telefon sistemi üzerinden müşterileri kampanyaya katılım ve dahil ettiklerinde belli miktarda ek ödeme almaktadırlar. Bunları da düzenli olarak yaptıkları zaman maaşlarında turkcell çağrı merkezi çalışan maaşları 300 – 500 tl gibi artış olduğu gözlemlenecektir. Bir önemli konu da her çalışan ekip liderlerinin ne kadar maaşl aldıklarıdır. Her 15 – 20 kişilik bir grubun takım lideri olmakta ve personellerinin yaptıkları işlerin takibi ve kontrolünü , aşamadıkları sorunları çözmede yardımcı olmaktadır. Bu takım liderlerinin maaşı ise 2.000 ile 2.400 tl civarındadır.

Satış maaşları yeni çalışanlar için 3100TL olsa da satış müdürü maaşları  11600TL seviyelerine kadar çıkmaktadır. Pazarlama maaşları 3100TL-8800TL, insan kaynakları maaşları 3600TL-9600TL, finans maaşları ve muhasebe maaşları 3020TL-10600TL, tedarik zinciri maaşları ve ithalat ihracat maaşları 2100TL-9100TL aralığında olduğu tahmin edilmektedir. Stajyer maaşları ise 1000TL dir. Mağaza müdürü maaşı 6500TL iken, mağaza müdür yardımcısı maaşı 4000 TL dir. Mühendis maaşları 4000TL den başlayıp 14500TL ye kadar çıkmaktadır. Teknisyen maaşları ise 3200-12600 TL aralığındadır. Çağrı merkezi maaşları ise 2200 ile 8200 TL arasındadır. Denetçi maaşlarının 2150TL ile 9300 TL aralığında olduğu tahmin edilmektedir.