HİZMET SEKTÖRÜ MAAŞLARI:
2016-2017 yıllarında enflasyonun %10 olması durumunda NET maaşların aşağıdaki gibi olacağı tahmin edilmektedir:
2016-2017 yıllarında enflasyonun %10 olması durumunda NET maaşların aşağıdaki gibi olacağı tahmin edilmektedir:
Hayatımızda
pek çok hizmet almaktayız peki hizmet sektörü nedir? Hizmet sektörü neleri
kapsar? İnsan, hayatı boyunca bir takım ihtiyaçlarını karşılamak zorundadır ve
bu ihtiyaçlarını karşılayıp yerine getirdiği sürece yaşamını devam ettirebilir.
Bu ihtiyaçların şüphesiz ki en önemlisi ve aynı zamanda en başta geleni zaruri
ihtiyaçlarıdır. Yemek, uyumak, barınmak zaruri ihtiyaçlara en büyük örnektir.
Hizmet
sektörü hakkında bilgi
Zaruri
ihtiyaçların dışında bir de zaruri olmayan, gerçekleşmesi ileri bir zamana
bırakılabilecek olan, yani esnek ve aynı zamanda yerine getirildiğinde insana
mutluluk katan ihtiyaçlar vardır.. Gezmek, eğlenmek gibi ya da bir tedavi, bir
moral depolama gibi insanı motive eden, tatmin eden ihtiyaclardır diyerek ifade
etmek mümkündür. İşte genel bir ifade ile hizmet sektörü bu noktada devreye
girer.
Hizmet,
insanların hem zaruri hem de zaruri olmayan ihtiyaçlarını kapsayacak şekilde,
onların hem hayatlarını devam ettirebilmesini hem de yaşam standartlarının
yükseltilebilmesine imkan tanır. Hizmet daha çok, diğer insanların, kurumların,
şirketlerin hatta ve hatta devletlerin, insanlara hitap etmesi ve onlara bir
yarar sağlamasıdır. Yani ortada bir hizmet etme anlayışı güdülmektedir.
Karşılığında maddi bir gelir ve aynı zamanda maddi bir gider olması ise gayet
anlaşılabilirdir.
Genel
bir ifade ile hizmet sektörü, insan hayatına hitap eden tüm manevi tatmini ve
ihtiyacı sağlayan hizmet parçalarının bütünüdür. Hizmet sektörü, yüzlerce hatta
binlerce farklı şekilleriyle insan hayatının en önemli bir unsurudur. Halı
hazırda bir hizmet sağlayıcısının olmayışı insanları mağdur edebilmekte, aynı
zamanda insan hayatı tehlikeye girebilmektedir.
Hizmet
sektörü meslekleri
Hizmet
sektörü daha çok özel bir yapı içinde olsa da devlet kurumlarının da bu sektör
içinde görmek mümkündür. Örneğin, bir otelde konaklama yapıyorsunuz, tatili
burada geçirdiniz ve hem dinlendiniz hem motive oldunuz. Bu size sağlanan bir
hizmet ve bunun bir ücreti var. Bu ücreti ödediniz yani bu hizmeti satın almış
oldunuz. Otel özel sektör hizmetidir. Ama devlet kurumlarında almış olduğunuz
hizmetler için de vergi yoluyla bir ücret ödediğinizi unutmayınız. Sağlık
kurumunda tedavi olma, nüfus Müdürlüğüne gidip kayıt olma gibi birçok devlet
hizmetine de aslında para ödüyor, yani bu hizmeti satın almış oluyoruz. Devlet
hizmetleri de tamamen bu sektör içindedir. Yani özel ya da devlet farkı aslında
yoktur..
Hizmet
sektörü daha çok hizmetin gerçekleştirildiği o anı esas alır. Yani hizmet,
gerçekleştirilirken üretilir. Örneğin temizlik hizmetleri yapılırken üretilmiş
olur. Ya da bir tedavi hizmeti, tedavi sürecinin kendisidir ve uygulama
sırasında o hizmet alınmış olunur.. Otelde konaklama süresi de sizin hizmeti
aldığınız süreyi ifade eder. Burada anlık bir şey satın alma, ondan fayda
sağlama hatta ona sahip olma söz konusudur. Örneğin, 5 saatlik bir otobüs
yolculuğunda verdiğiniz ücret sizi otobüsün sahibi yapmaz; burada ödenen ücret
bir ulaşım hizmetinin yerine getirilmesini, yani o yolculuk süresince
oturduğunuz koltuğu kiralayarak “geçici” sahibi olduğunuzu ifade eder. Çünkü
verilen hizmetlerin hemen hemen hepsi, sizden sonra da başkalarına
verilecektir. Tabii ki herkesin tatmin olma derecesi de farklı olacaktır. Ama
buna da en büyük etken, hizmet sağlanırken üretildiği için, hizmeti satın alan
insanın o anki psikolojisinin düzeyidir.
Hizmet
Sektörü Temeli
Hizmet
sektöründe insan temeli yatmaktadır. Burada insana sağlanan hizmetleri ifade
ederken, hizmet sektöründe insan gücünün önemini unutmamak gerekir. Çünkü
hizmeti sağlayan da yine bir insandır. Hal böyle olunca, hizmetin kalitesi de
değişkenlik gösterebilmektedir.. Yani çalışan insanın da bir psikolojik yapısı
vardır.. Burada daha çok işinde profesyonel insanların çalışması öngörülürken;
profesyonellerin de hata yapma olasılığını göz ardı etmemek gerekir.
Hizmet
sektörü çalışanları
Hizmet
sektöründe çalışanlar özellikle birebir müşteri ile iletişim içinde olanlar;
hem yapılan hizmeti hem de ait olunan işletmeyi temsil ederler.. Yani burada
hizmet alan insan; kendisine hizmeti vereni, hizmeti göstereni, hizmeti ona
ulaştıranı vb gibi, hizmetin kendisi olarak görür.. Örneğin bir restaurantta
yemek yiyen ve yemeği beğenmeyen bir çok insan, tepkisini yemeği getirip servis
eden garsona gösterir. Halbuki ki yemeği garson yapmaz, o sadece yemeği getirir
servis ve sunum yapar. Ama hizmeti alan insan, hizmeti başlı başına sadece
garson olarak görüp, tepkisini de ona gösterir.. Hizmet sektörü çalışanları,
son derece iletişimi güçlü, konuşması düzgün, güleryüzlü ve aynı zamanda
sabırlı olmak zorundadır. Çünkü bu, bir profesyonel olma yolundaki ilk
kuraldır.
Genel
olarak hizmet ve hizmetlerin oluşturduğu bir bütün olan hizmet sektörü ile bu
sektördeki ayrıntıları yeni yazılarımızda sizlerle paylaşmaya devam edeceğiz.
Unutmayın, en güzel hizmet; sizi mutlu eden ve unutulmayan hizmettir.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönderme