ÇAĞRI MERKEZİ DEPARTMAN MAAŞLARI:
2016-2017 yıllarında enflasyonun %10 olması durumunda NET maaşların aşağıdaki gibi olacağı tahmin edilmektedir:
2016-2017 yıllarında enflasyonun %10 olması durumunda NET maaşların aşağıdaki gibi olacağı tahmin edilmektedir:
Merhaba
Sayın Okurlarımız. Günümüzde hizmet sektörünün gelişmesi ile birlikte hemen
hemen her sektörde herhangi bir sorun durumunda çağrı merkezi personelleri ile
iletişime geçiyoruz. Özellikle banka işlerinde çağrı merkezi personellerine
ulaşmak 7/24 saat mümkündür. Dolayısıyla hizmet sektöründe bu derece büyük bir
yer kaplayan çağrı merkesi çalışanlarının yani personellerinin maaşları da
merak edilmektedir. Sadece bankalar değil, iletişim hattı olan her büyük firma
kendi çağrı merkezlerinde ya da anlaşmalı çağrı merkezlerinde çok sayıda
personel çalışmaktadır. Bunun ile birlikte günümüzde bir çok devlet kurumunun
da online olarak bilgi alma hattı olan çeşitli çağrı merkezlerinin olduğu da
görülmektedir. Herhangi bir konuda bilgi sahibi olmak isteyen vatandaşların bu
hatlardan istedikleri zaman ücretsiz olarak bilgi aldıkları görülmektedir.
Çağrı
merkezi personellerinin maaşları hakkında konuşacak olursak; maaşların
personelin statüsüne ve çalışma saatlerine göre değişiklik gösterebildiğinden
bahsedebiliriz. Genel olarak çağrı merkezi çalışanlarının maaşlarının asgari
ücretin %20 – %30 üstünde olduğu bilinmektedir. Bu rakam da yaklaşık ortalama
olarak 1300 TL – 1600 TL arasında değişiklik göstermektedir.
Çalışılan
yere göre de çağrı merkezi personellerinin maaşı değişiklik göstermektedir.
Devlet kurumlarında memur ya da taşeron olarak çalışan çağrı merkezi
personellerinin maaşları, özel kurumlarda çalışan çağrı merkezi personellerine
göre daha farklı olabilmektedir. Ayrıca çağrı merkezlerinde, çalışanların amiri
de bulunmaktadır. Çağrı merkezlerinde amir olarak görev yapan personellerin
maaşlarının yaklaşık 2.000 TL civarında olduğu bilinmektedir.
Ayrıca
çağrı merkezlerinde bir yılını dolduran personellerin yıllık izin gibi
haklarının da doğduğu bilinmektedir. Bunun yanı sıra yine maaşlardan bahsetmek
gerekir ise; çağrı merkezi çalışanlarının toplamda 1500 kişi ile konuşursa
belirtilen gün sayısında buna göre ek olarak konuştuğu kişi sayısına göre prim
aldıkları bilinmektedir. Örnek olarak 1.500 kişi sayısını söyledik fakat bu
çalışılan çağrı merkezine göre de değişmektedir.
Tüm bunların yanı sıra çağrı merkezi çalışanlarının
maaşları; yemek ücreti, yol masrafı gibi çeşitli sebeplerden dolayı da
değişkenlik gösterebilmektedir. Çalışılan yer bu tarz masrafları karşılıyor ise
maaşlarda farklılık olabilir. Ayrıca mesai saati de maaşlarda çok önemlidir.
Çağrı merkezi personeli olarak kaç saat çalışıldığı, gece saatlerinde çalışmak
gibi etkenler de maaşların belirlenmesinde önemli bir rol oynamaktadır.
Turkcell
çağrı merkezi maaşları, bilmedikleriniz ve çalışmaları koşullarını anlatacağız.
Öncelikle Turkcell kendi kategorisinde hizmet veren firmalar arasında en iyisi
diyebiliriz. Çalışanların vardiyalı olarak görev yaptıklarını belirtelim. 12
saat üzerinden görev yapan personeller, normal çağrı merkezi elemanı ve o
merkezin amiri vardır. Normal görev yapan personel ile amir arasında ortalama
500 – 700 TL arasında maaş farkı vardır. Senelik 20 gün izin hakkı olup, bir
seneyi tamamlayan personel senelik izni hak etmiş olur.
Çağrı
merkezleri sorunun çözülmesi için kurulmuş ve 24 saat olarak aktif çalışan bir
birimdir. Müşteri temsilcisi, müşterilerin istek ve taleplerini dinleyerek
onları çözüme kavuşturulması için gerekli işlemleri yapan kişiye denir.
Aylık
maaşlarını incelediğimiz zaman, asgari ücret ve üzeri maaşlar olduğunu
söyleyebiliriz. Yani 900 ile 1200 TL normal çağrı merkezi çalışanı maaşını
amiri ise, 1500 ile 2400 TL maaş aldıklarını belirtmek mümkündür. Ayrıca günlük
müşteri çağrı cevaplama kotası aşıldığı zaman belli miktara müşteri başına ek
ücret ödenmektedir. Örnek verecek olursan 1200 tl maaş alan personelin aylık
çağrı cevaplama kotasını 1000 olarak farz edelim. Bu personel bu sayıyı aşıp
1500 müşteri ile iletişime geçerse kişi başına 0.20 kuruş alacaktır. Buradan
1500 x 0.20 = 300tl daha fazla maaş alacaktır.
Aynı
zamanda çağrı merkezinde çalışan personellerde çeşitli kampanyalar ve ürünleri
telefon sistemi üzerinden müşterileri kampanyaya katılım ve dahil ettiklerinde
belli miktarda ek ödeme almaktadırlar. Bunları da düzenli olarak yaptıkları
zaman maaşlarında turkcell çağrı merkezi çalışan maaşları 300 – 500 tl gibi
artış olduğu gözlemlenecektir. Bir önemli konu da her çalışan ekip liderlerinin
ne kadar maaşl aldıklarıdır. Her 15 – 20 kişilik bir grubun takım lideri
olmakta ve personellerinin yaptıkları işlerin takibi ve kontrolünü ,
aşamadıkları sorunları çözmede yardımcı olmaktadır. Bu takım liderlerinin maaşı
ise 2.000 ile 2.400 tl civarındadır.
Çağrı
merkezi işinde çalışmak, basit bir iş gibi düşünülse de kartlarınızı doğru
oynadığınız taktirde size harika bir kariyer fırsatı sunar.
Çağrı
merkezinde nasıl çalışılır?
1-
İşin kapsamını doğru anlayın. Çağrı merkezi işinde çalışırken disiplinli
olmanız gerekir. Esnek çalışma saatlerine uymanız, iletişim becerilerine sahip
olmanız ve çoklu görevleri kolaylıkla yerine getirebilmeniz gerekir. Firmanın
politikalarına bağlı kalarak müşterilere yardımcı olmalısınız. Aynı zamanda
mutsuz ve zor müşterilerle iyi iletişim kurmanız gerekir.
2-
Bilgisayar kullanmayı öğrenin. Masaüstü ortamını kullanırken rahat olmalı ve
hızlı yazı yazmalısınız. Aynı zamanda bilgisayar hakkında yeterli bilgi
birikiminiz olmalı böylece yeni bir yazılım kullanırken kısa sürede adapte
olabilirsiniz.
3-
İletişim becerilerinizi geliştirin. Çalışırken yavaş konuşmalısınız,
duraksamamalısınız, müşterilere güven verecek ve rahatlatacak profesyonel bir
ses tonu kullanmalısınız ve her şeyin kontrol altında olduğunu göstermelisiniz.
Unutmayın: müşterilere yardım edecek olan kişi sizsiniz. Müşteriler yardım için
aradıklarında konuşmanın kontrolü sizde olacaktır çünkü firmayı ve
kullandığınız sistemi sizin kadar iyi bilemezler.
4-
Dakik olmayı öğrenin. Önemsiz gibi görünebilir ancak çağrı merkezlerinin dakik
olması oldukça önemlidir. İşe zamanında gidin ( çağrı merkezlerinin çoğu
sisteme giriş veya telefonları almaya hazır olmanız için erken gelmenizi ister
) ve size verilen mola saatlerine uyun. Bu sayede çağrı merkezi sürekli
telefonlara cevap verebilecek maksimum temsilci ile çalışabilir. Lütfen mola zamanınızı iki sıra yanınızda
oturan sevimli adamla ilgilenerek geçirmeyin.
5-
Firmanın faaliyetlerinden haberdar olun. İster bankada ister cep telefonu
firmasında çalışıyor olun değişen şirket politikaları veya ürünler hakkında
bilgi sahibi olmanız gerekir. Müdürleriniz bu değişikliklerle ilgili size bilgi
vermiyorsa muhtemelen bunu sizin öğrenmeniz gerektiğini düşünüyorlardır. ( ve
haklılarda ) Firmanın internet sayfasını sık sık ziyaret edin ve size
gönderilen kurum içi yazışmaları kontrol edin.
–
Nefes almak için zaman ayırın. Çağrı merkezinde çalışmak zordur. Hafta sonları
arkadaşlarınızla dışarı çıkın, ailenizle birlikte kalın ve kendinize vakit
ayırmaya çalışın. İçe dönük bir insansanız işyerinizin dışında sosyal
etkileşimlere girmeyi deneyin. Bu sayede işle aranıza biraz mesafe koyabilir ve
işyerinde daha iyi performans gösterebilirsiniz.
7-
Müdürlerinizden ders alın. Sizin yaptığınız işi daha önce onlar yapıyordu ve ne
kadar zor olduğunu en iyi onlar bilirler. Zaman zaman uzak görünseler bile mola
zamanlarında onlarla konuşmaya çalışın ve işinizi daha iyi nasıl
yapabileceğiniz konusunda tavsiyelerde bulunmalarını rica edin. Müdürlerin çoğu
temsilcilerinin performanslarına bağlı olarak komisyon alırlar bu nedenle size
yardımcı olmaktan mutluluk duyacaklardır.
8-
Çalışın! İlk başlarda zor gibi görünebilir ve işi bırakmak isteyebilirsiniz.
Sinirleriniz bozulmasın. Eğitiminizi tamamlamaya çalışın ve birkaç ay çalışın.
Birkaç hafta çalıştıktan sonra sürdüremeyeceğinizi söylemeniz amatör olarak
görülmenize neden olacaktır. Erkenden istifa etmeyi düşünmeyin. Birkaç ay sonra
işlerin üstesinden gelmeye başlayacaksınız, yazılımı kullanma konusunda uzman
olacaksınız ve işinizin bir parçası olan müşteri ilişkilerinde de harika işler
çıkaracaksınız. Ancak zaman ayırmalı ve çalışmalısınız.
İpuçları
Telefonları
cevaplarken gülümseyin. Konuşma esnasında birinin gülümsediğini duyarsanız her
şey daha güzel olur. Açıkçası müşteri gerçekten sinirliyse bu işe yaramaz ancak
daha sıradan konuşmalarda işe yarayabilir.
İşiniz
yeteri kadar stresli olacaktır bu nedenle kendinize fazla yüklenmemelisiniz.
İşe gelirken ki ruh haliniz ne kadar iyi olursa performansınızda o kadar iyi
olur.
Kendinize
aşırı yüklenmeyin. Çok fazla çalışırsanız ve eğlenceye az vakit ayırırsanız
depresyona girebilirsiniz ki bu oldukça ciddi bir durumdur. Hayatınızı
dengeleyin böylece kendinize zarar vermeden çalışabilirsiniz.
Sevecen
olun. Aile üyelerinden birini kaybetmiş insanlardan engelli insanlara kadar bir
sürü farklı müşteriden telefon alabilirsiniz. Müşteri hizmetlerinin en ilginç
yönlerinden biri budur ve empati gerektirir. Hevesiniz kırılmasın. Empatiyi
bilerek doğmazsınız, empati sonradan öğrenilir. Zamanla öğrenirsiniz ancak
denemek zorundasınız.
Müşterilerin
size kişisel olarak söylediklerini sorgulamayın. Müşterilere göre siz telefonda
konuştukları herhangi birisiniz. Size karşı her zaman saygılı olmazlar ve size
makineymişsiniz gibi davranabilirler. Zor bir konuşma yaptıktan sonra birkaç
saniye derin nefes alın, gülümseyin ve diğer görüşmeye geçin.
Her
çağrı merkezi farklıdır. Çağrı merkezi işinin sizin için uygun olduğunu ancak
işyerinin sizin için doğru olmadığını düşünüyorsanız işyerinizi değiştirmeyi
düşünebilirsiniz. Bir sürü çağrı merkezi işi vardır ve büyük bir firmada
çalışmak stresli olsa da mali veya profesyonel anlamda tatmin edicidir. (
müşteri hizmetleri/ satış alanında deneyimli olmanızı da isteyebilirler)
Çağrı
merkezi maaşları ne kadardır?
Çağrı
merkezi maaşları kurumdan kuruma farklılık gösterse de genellikle 1.000 – 2.500
TL arasında olmaktadır.
Satış maaşları yeni çalışanlar için 3100TL olsa da satış müdürü maaşları 11600TL seviyelerine kadar çıkmaktadır. Pazarlama maaşları 3100TL-8800TL, insan kaynakları maaşları 3600TL-9600TL, finans maaşları ve muhasebe maaşları 3020TL-10600TL, tedarik zinciri maaşları ve ithalat ihracat maaşları 2100TL-9100TL aralığında olduğu tahmin edilmektedir. Stajyer maaşları ise 1000TL dir. Mağaza müdürü maaşı 6500TL iken, mağaza müdür yardımcısı maaşı 4000 TL dir. Mühendis maaşları 4000TL den başlayıp 14500TL ye kadar çıkmaktadır. Teknisyen maaşları ise 3200-12600 TL aralığındadır. Çağrı merkezi maaşları ise 2200 ile 8200 TL arasındadır. Denetçi maaşlarının 2150TL ile 9300 TL aralığında olduğu tahmin edilmektedir.
Peki ingilizce bilen musteri temsilci elemani ne kadar alir ortalama
YanıtlayınSil